Pour avoir tout le bénéfice du contenu de la communication, sans perte de temps tout en éliminant les risques d’erreurs, le cadre de l’échange doit être normalisé. C’est le rôle des procédures de donner à tous les termes de cet échange des réponses simples, concrètes, opérationnelles : de qui à qui, comment, combien, à quelle…
La parole, l’écrit qu’on envoie par poste, celui qu’on remet, l’interphone, le téléphone, le téléphone mobile, l’e-mail, sont les outils de la communication directe (adressée par une personne ou une entité à une autre et reçue par celle-ci). Le « truc », pour éviter les mécomptes, consiste d’abord à choisir le moyen de communiquer le plus…
Les sources des informations, matière première de la communication, sont aussi diverses que leurs destinations. L’utilisation d’informations et la place qui leur est donnée dans la communication est d’abord fonction de leurs qualités : fiabilité, degré de précision, estimation de leur validité dans le temps, liberté d’utilisation, coût éventuel. Tous ces facteurs valent en principe ce que valent leur source. Quant à ces sources, elles ont des caractéristiques « humaines » : honorabilité, compétence, rigueur.
La communication interculturelle regarde le plus souvent les négociations avec des étrangers (chez eux, ou chez nous) ; c’est un peu sous cet angle que se développera ce chapitre, dans un souci d’efficacité opérationnelle. On peut dire qu’au long de l’Histoire, trois domaines ont façonné le monde : la guerre, le commerce et la culture (qui comprend…
Si la communication dans la hiérarchie est indispensable, il ne saurait y avoir de hiérarchie dans la communication. Toute information étant importante (à sa place), il n’y a pas de grande et de petite information. Une clé de contact ne pèse que cinq grammes, mais la voiture est inutilisable sans elle. Si un poste dans…
La communication est toujours évolutive, dans son contenu. Forcément : si on communique, on établit un lien avec un interlocuteur qui a, sur l’objet de la communication, sa propre position, même si elle est très proche de la nôtre. Sans tomber dans le complexe du caméléon (changer d’argument selon la direction que l’autre donne à…
La première d’entre elles consiste à déformer l’information en la transmettant. Chargé d’un message pour quelqu’un, on est tenté d’en retenir l’esprit, pas la lettre. Mais si on ne domine pas le champ considéré, on n’a pas toujours le jugement suffisant pour être sûr d’en dégager l’esprit. Il peut y manquer un point essentiel…
Dans un système correctement organisé, à part dans les réunions – faites pour ça, où chacun peut et doit échanger avec chacun – les informations, émises et reçues, le sont d’abord (et souvent nécessairement) par des agents précis. L’émission (ou la réception) d’informations par des gens non qualifiés, hiérarchiquement ou techniquement, est un danger pour…
Il y a tellement de raisons de mal comprendre, que ne pas s’assurer que l’autre a bien compris – dans l’immédiat de la conversation, comme dans les événements qui la suivent ou en découlent – que le retour d’information ne peut, jamais, être éludé. Sans aller jusqu’aux dialogues socratiques, où les propositions « enfermantes » finissent par…
De la communication professionnelle « Tu en fais, une tête ! » « Ne m’en parle pas ! Je viens, finalement, de me séparer ». « Tu as bien fait, cette bonne femme couchait avec tout le monde ! ». « Maaaiiis non ! Je me suis séparé de mon associé ! Pas de ma femme ! ». Professionnellement, qu’il s’agisse des domaines technique, humain, commercial, on ne…