30 clefs pour communiquer – P2 §8 : Enquêtes, sondages.

Article 20 de 20 du dossier 30 clefs pour mieux communiquer

Les sources des informations, matière première de la communication, sont aussi diverses que leurs destinations. L’utilisation d’informations et la place qui leur est donnée dans la communication est d’abord fonction de leurs qualités : fiabilité, degré de précision, estimation de leur validité dans le temps, liberté d’utilisation, coût éventuel. Tous ces facteurs valent en principe ce que valent leur source. Quant à ces sources, elles ont des caractéristiques « humaines » : honorabilité, compétence, rigueur.

30 clefs pour communiquer – P2 §7 : Communication interculturelle.

Article 19 de 20 du dossier 30 clefs pour mieux communiquer

La communication interculturelle regarde le plus souvent les négociations avec des étrangers (chez eux, ou chez nous) ; c’est un peu sous cet angle que se développera ce chapitre, dans un souci d’efficacité opérationnelle. On peut dire qu’au long de l’Histoire, trois domaines ont façonné le monde : la guerre, le commerce et la culture (qui comprend…

30 clefs pour communiquer – P2 §6 : Communication et hiérarchie.

Article 18 de 20 du dossier 30 clefs pour mieux communiquer

Si la communication dans la hiérarchie est indispensable, il ne saurait y avoir de hiérarchie dans la communication. Toute information étant importante (à sa place), il n’y a pas de grande et de petite information. Une clé de contact ne pèse que cinq grammes, mais la voiture est inutilisable sans elle. Si un poste dans…

30 clefs pour communiquer – P2 §5 : La communication évolutive.

Article 17 de 20 du dossier 30 clefs pour mieux communiquer

  La communication est toujours évolutive, dans son contenu. Forcément : si on communique, on établit un lien avec un interlocuteur qui a, sur l’objet de la communication, sa propre position, même si elle est très proche de la nôtre. Sans tomber dans le complexe du caméléon (changer d’argument selon la direction que l’autre donne à…

30 clefs pour communiquer – P2 §3 : Les champs obligés de communication.

Article 15 de 20 du dossier 30 clefs pour mieux communiquer

Dans un système correctement organisé, à part dans les réunions – faites pour ça, où chacun peut et doit échanger avec chacun – les informations, émises et reçues, le sont d’abord (et souvent nécessairement) par des agents précis. L’émission (ou la réception) d’informations par des gens non qualifiés, hiérarchiquement ou techniquement, est un danger pour…

30 clefs pour communiquer – P2 §2 : Le retour d’information (feed-back).

Article 14 de 20 du dossier 30 clefs pour mieux communiquer

Il y a tellement de raisons de mal comprendre, que ne pas s’assurer que l’autre a bien compris – dans l’immédiat de la conversation, comme dans les événements qui la suivent ou en découlent – que le retour d’information ne peut, jamais, être éludé. Sans aller jusqu’aux dialogues socratiques, où les propositions « enfermantes » finissent par…

30 clefs pour communiquer – P2 §1 : La levée de doute.

Article 13 de 20 du dossier 30 clefs pour mieux communiquer

De la communication professionnelle   « Tu en fais, une tête ! » « Ne m’en parle pas ! Je viens, finalement, de me séparer ». « Tu as bien fait, cette bonne femme couchait avec tout le monde ! ». « Maaaiiis non ! Je me suis séparé de mon associé ! Pas de ma femme ! ». Professionnellement, qu’il s’agisse des domaines technique, humain, commercial, on ne…

30 clefs pour communiquer – §11 : Les milieux de communication.

Article 12 de 20 du dossier 30 clefs pour mieux communiquer

La communication est aussi plurielle que les domaines de l’existence. On a toujours parlé mieux d’amour en poème ou en chanson ; de technique, en langage sans fioriture et en équations, aux enfants (et quelques fois aux vieillards), en bêtifiant ; aux recrues, en aboyant des ordres ; aux inspecteurs fiscaux, en larmoyant ; au policier verbalisant, humblement (dans…

30 clefs pour communiquer – §10 : Le savoir masqué.

Article 11 de 20 du dossier 30 clefs pour mieux communiquer

« Papa, comment se font les enfants ?» « On verra ça quand tu seras plus grand ! » Sous entendu : jusque là le père garde l’ascendant sur le fils, car il est détenteur d’une information que l’autre n’a pas. Personne, en communication, n’est obligé de dévoiler tout ce qu’il sait sur tous les sujets. Mais si l’échange, sur un…

30 clefs pour communiquer – §9 : L’opinion. L’évidence, l’inférence.

Article 10 de 20 du dossier 30 clefs pour mieux communiquer

Les opinions, chacun a les siennes et elles changent comme changent nos convictions, évidemment, c’est-à-dire comme changent nos connaissances. Par définition, une opinion est incertaine ou elle devient du savoir. Cette incertitude interdit de prendre une opinion comme base de nos convictions, et encore moins de notre arsenal dialectique. Tout au plus peuvent-elles servir d’indicateur…