Ce chapitre traitera d’un aspect essentiel de la communication : la structure de son contenu. En soi, comme il a été dit de la négociation, l’analyse du message peut faire, à elle seule, l’objet d’un livre. Nous essaierons cependant d’en dégager l’essentiel. De nombreuses erreurs proviennent du fait que souvent, au premier coup d’œil, on sait…
Il fut un temps où on parlait du sport comme d’une école de rigueur, d’amélioration physique et mentale propre à former des citoyens honorables. Dans la pratique, on retrouvait les chemins de cette formation « d’un esprit sain dans un corps sain ». J’ai tenté de retrouver cet état de chose dans les matches de football en…
Très tôt dans la geste religieuse, les dieux ont été logés dans les cieux, lieux inatteignables marquant et séparant définitivement les créateurs des créatures, ouverts sur l’univers sans possibilité d’intrusion des hommes dans le royaume du divin. La sacralisation d’objets par les « esprits » est d’une autre nature, qui attribue à chaque objet une valeur tutélaire…
Pour avoir tout le bénéfice du contenu de la communication, sans perte de temps tout en éliminant les risques d’erreurs, le cadre de l’échange doit être normalisé. C’est le rôle des procédures de donner à tous les termes de cet échange des réponses simples, concrètes, opérationnelles : de qui à qui, comment, combien, à quelle…
La parole, l’écrit qu’on envoie par poste, celui qu’on remet, l’interphone, le téléphone, le téléphone mobile, l’e-mail, sont les outils de la communication directe (adressée par une personne ou une entité à une autre et reçue par celle-ci). Le « truc », pour éviter les mécomptes, consiste d’abord à choisir le moyen de communiquer le plus…
Le mot « islamophobe » est une construction sémantique qui ne rend pas compte – le plus souvent – de l’intention du locuteur. Le suffixe « phobe », du Grec « phobos » signifie « crainte ». Or, l’intention du locuteur n’est pas, le plus souvent, d’exprimer une crainte qu’il ne ressent pas, mais de l’inimitié envers cette religion qui a été très…
Les sources des informations, matière première de la communication, sont aussi diverses que leurs destinations. L’utilisation d’informations et la place qui leur est donnée dans la communication est d’abord fonction de leurs qualités : fiabilité, degré de précision, estimation de leur validité dans le temps, liberté d’utilisation, coût éventuel. Tous ces facteurs valent en principe ce que valent leur source. Quant à ces sources, elles ont des caractéristiques « humaines » : honorabilité, compétence, rigueur.
La communication interculturelle regarde le plus souvent les négociations avec des étrangers (chez eux, ou chez nous) ; c’est un peu sous cet angle que se développera ce chapitre, dans un souci d’efficacité opérationnelle. On peut dire qu’au long de l’Histoire, trois domaines ont façonné le monde : la guerre, le commerce et la culture (qui comprend…
Si la communication dans la hiérarchie est indispensable, il ne saurait y avoir de hiérarchie dans la communication. Toute information étant importante (à sa place), il n’y a pas de grande et de petite information. Une clé de contact ne pèse que cinq grammes, mais la voiture est inutilisable sans elle. Si un poste dans…
La communication est toujours évolutive, dans son contenu. Forcément : si on communique, on établit un lien avec un interlocuteur qui a, sur l’objet de la communication, sa propre position, même si elle est très proche de la nôtre. Sans tomber dans le complexe du caméléon (changer d’argument selon la direction que l’autre donne à…