La parole, l’écrit qu’on envoie par poste, celui qu’on remet, l’interphone, le téléphone, le téléphone mobile, l’e-mail, sont les outils de la communication directe (adressée par une personne ou une entité à une autre et reçue par celle-ci). Le « truc », pour éviter les mécomptes, consiste d’abord à choisir le moyen de communiquer le plus…
Pour avoir tout le bénéfice du contenu de la communication, sans perte de temps tout en éliminant les risques d’erreurs, le cadre de l’échange doit être normalisé. C’est le rôle des procédures de donner à tous les termes de cet échange des réponses simples, concrètes, opérationnelles : de qui à qui, comment, combien, à quelle…
Ce chapitre traitera d’un aspect essentiel de la communication : la structure de son contenu. En soi, comme il a été dit de la négociation, l’analyse du message peut faire, à elle seule, l’objet d’un livre. Nous essaierons cependant d’en dégager l’essentiel. De nombreuses erreurs proviennent du fait que souvent, au premier coup d’œil, on sait…
Troisième partie De la communication personnelle Je me demande parfois si je te connais. Les êtres les plus roués sont, le plus souvent, pour ce qui les concerne directement, d’une touchante naïveté. Ils s’imaginent que le fait de vivre avec quelqu’un rend ce dernier transparent. Le sage sourit toujours à des phrases comme :…
Beaucoup de moments difficiles ne trouvent, à posteriori, que la justification du « je ne pouvais pas le savoir », excuse plate, ou « si j’avais su », qui suppose que si on avait été mieux informé, on aurait agi autrement, ce qui la plupart du temps n’est pas vrai, mais qui laisse le bénéfice du doute. La source…
On a tout dit, dans les manuels correspondants, sur le non verbal (attitudes, non-dit, sous-entendus, silences, signaux sociaux, etc.), mais dans la relation de couple, le non verbal, par la force de la fréquentation, perd de son imprécision pour devenir un vrai langage, aussi explicite que la verbalisation. Le non verbal n’est plus un langage…
La vie en commun (en couple ou en famille), suppose de nombreux messages en relation avec la dynamique du groupe. Depuis les décisions fondamentales pour la survivance du système entier jusqu’aux messages répétés (en vain) sur l’absence de remplacement des rouleaux de papier hygiénique, tout compte. En matière de discussions (ou disputes) stressantes, la majorité…
Il existe, dans la « sagesse populaire », une méfiance séculaire envers la vérité, profonde ou apparente : « toute vérité n’est pas bonne à dire », « il n’y a que la vérité qui blesse », « tout ce qui brille n’est pas or », ou encore « l’habit ne fait pas le moine », nous indiquent que la vérité n’est pas forcément facile à…
Cet insupportable processus est tellement courant qu’il en est devenu comique, sauf pour sa victime. Le procès d’intention connaît deux temps : « Je suis sûr qu’il le fera » et « j’étais sûr qu’il le ferait ». Il y a un certain risque dans le pronostic de la première proposition, ce qui la rend assez joueuse, bien que rarement…
Ce n’est pas déprécier la courtoisie – au contraire – que de lui reconnaître un aspect artificiel, un peu normatif. L’usage du sourire, de l’écoute, de l’interdiction qu’on se fait d’interrompre l’autre dans son discours, même s’il ne pratique pas la même discipline, la ponctualité, le contrôle de la hauteur du ton, le rire fréquent…