30 clefs pour communiquer – P2 §10 : Les procédures
Pour avoir tout le bénéfice du contenu de la communication, sans perte de temps tout en éliminant les risques d’erreurs, le cadre de l’échange doit être normalisé. C’est le rôle des procédures de donner à tous les termes de cet échange des réponses simples, concrètes, opérationnelles : de qui à qui, comment, combien, à quelle…